品色 好意思团财报两个亮点：更健康的生态，更积极的AI野望

凌晨，北京中关村的设施员小林揉了揉酸痛的颈椎品色，拿起首机怒放好意思团外卖。屏幕上跳出一家24小时营业的粥铺，他选了份皮蛋瘦肉粥和虾饺——这亦然他第无数次在夜深用好意思团填饱肚子。

不久后，门铃响了。一位穿戴黄色工服的骑手站在门口，头盔上凝着轮廓的雨珠。小林接过袋子，粥照旧烫的。他看了眼手机：从下单到投递，不到15分钟。

这么的下单、配送场景，在好意思团平台上一天最多重迭近亿次。

值得谨防的是，如今好意思团在破坏者心中的定位也曾从往常“送外卖”到如今的“送万物”。

在好意思团上，破坏者不错在30分钟买到退烧药、隐形眼镜和Switch卡带；国外留学生在沙特用Keeta点餐，配送员就算顶着风沙也会准时投递；致使在新款iPhone发售时，凭借雄伟的配送体系，好意思团不错在30分钟内让“果粉”体验到新机的乐趣。

咫尺的好意思团，更像一张遮掩生计毛细血管的“服务网”——凭证3月21日好意思团发布的2024年第四季度及全年功绩财报，2024年，好意思团上有7.7亿年交游用户，特别于每两个中国东谈主中，就有一个东谈主在用好意思团下过单；配送日订单峰值9800万单，外卖、药品、鲜花致使电子居品，“30分钟万物到家”也曾具象化。

有网友捉弄：“你不错卸载手机里通盘软件，但不敢删好意思团。毕竟饿肚子的味谈比莫得新衣服、莫得短视频、莫得‘吃鸡’可怕多了。”

腹地营业营收增长21%

生态协同更强了

从财报来看，好意思团的主营业务包括核亲信地营业和新业务两大块。前者包括餐饮外卖、餐饮到店、闪购、酒旅等，后者包括好意思团优选、小象超市、快驴（B2B餐饮服务）、分享单车、充电宝等。

2024年，好意思团核亲信地营业已毕营收2502.47亿元，较上年同期的2069亿元增长21%；新业务营收为873亿，运营失掉收窄64%。

更首要的是，好意思团协同效应运转显现，举座效果得到进一步提高。

这种提高源自两方面：

一是政策上的坚决引申。

围绕“零卖+科技”政策，好意思团先是从零卖开端，与便利店、药房等互助，拓展“万物到家”的遮掩范围，让即时零卖成为越来越多东谈主“高笃定性”的生计表情。2024年，好意思团闪购执续拓展优质供给，为破坏者提供“30分钟万物到家”的购物体验。适度2024年末，好意思团闪购已和超5600家大型连锁零卖商、41万腹地小商户以及超570家品牌商达成互助。

国信证券在研报中提到，好意思团即时零卖浸透率也曾达到60%，何况在执续提高。

跟着2024年线下破坏需求执续开释，好意思团到店业务订单量同比增长超65%，年交游用户数和年活跃商户数创新高。全面升级后的好意思团“神会员”进一步促进协同，为用户带来优惠，更助力商户增效创收。咫尺，参与“神会员”的到店酒旅商户占比已超70%。

同期，为了企业已毕良性发展，好意思团在科技参加上也绝不惜啬，2024年好意思团研发开支为211亿元。

这一研发参加的限制，已仅次于华为、腾讯和阿里巴巴，致使跳跃了百度和京东。如斯执续的研发参加，让好意思团已不仅是一个生计服务平台，更是当之无愧的科技企业。

二是策略上的创新派遣。

2024年内，好意思团先后屡次改革组织架构，并渐渐将到家行状群、到店行状群、好意思团平台、基础研发等归拢成为“核亲信地营业”板块，两行状群原下辖各部门改革为直属于“核亲信地营业”。

在外卖“基本盘”上，2024年好意思团长远激动供应链创新，丰富高性价比供给，完善“品牌卫星店”等服务新模式，逍遥多元化的外卖破坏需求。

从组织到业务的改革和创新，使得好意思团各业务的协同效应大大增强，进而加固了原有业务的护城河。凭证交银国际证券的研报，2024年好意思团外卖市集份额占比为65%，而饿了么占比为33%，其他平台谋略占有率仅为2%。

尽管外卖鸿沟的“新挑战者”层见错出，但好意思团凭借其踏实的市集份额和雄伟的践约才智，依然保执着当先的市蚁集位。

600万骑手

有了职业伤害保障

本年以来，骑手配送东谈主员的收入和职业保障成为行业焦点话题。好意思团发布的2024功绩报高慢，2024年好意思团在骑手收入保障与福利体系上执续加码。自2022年7月，在东谈主社部的指令下，好意思团率先启动了新服务形态东谈主员职业伤害保障试点名目，已参加14亿元为7个试点省市的全量600多万骑手交纳职业伤害保障用度。

此外还不错看到，好意思团也在抑遏升级骑手权柄保障和福利存眷，比如完善“骑手友好社区”通行责罚决议、上线“骑手之家”功能、落实“防疲顿”步调等。另外财报还涌现了一个讯息，在长远调研和关联部门的指令下，好意思团也曾酿成了初步的骑手社保试点决议，将于本年二季度运转在部分城市实施。

为保障骑手合理收益，好意思团也在执续优化配送计价模子，叠加岑岭时段补贴、服务星级奖励等复合激勉机制，激勉骑手提高服务质地，同期增多其收入来源。

天然，在完善保障体系的同期，也要提高保障骑手收入。2024年全年，好意思团寰球范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间。其中，乐跑骑手（即妙技完备，可熟悉完成跑单任务的骑手）的月收入均值最高，在北上广深等高线城市可达11547元。

凭证好意思团接头院最新调研数据，全年月均有单骑手数目为336万。各地高频骑手平均收入仍然保执了略高于当地住户平均收入。不错看到，骑手权柄保障不仅是社会职守，更是业务可执续的基础。高效果的配送采集需要牢固的骑手留存率，而收入与福利的提高成功裁减了骑手流失率（2024年同比下跌12%）。

好意思团通过“效果导向”而非“时长内卷”，已毕了营业价值与社会价值的双赢。

可执续发展的生态健康

除了骑手侧的存眷，好意思团一直不遗余力地匡助商户“增收”。

在竞争热烈的腹地生计市集，好意思团通过“反内卷”政策与食物安全建立，匡助商户降本增效，同期提高破坏者信任。

2024年，好意思团启动了10亿外卖助力金复旧筹划，这些真金白银的现款复旧也曾分三批打到了商户的银行账户上。咫尺已有3.8万优质商户收到“真金白银”的现款复旧。

“旧年11月，咱们在社区服务中心旁开了这家咖啡店，店里有两个听障职工。我认为他们并不比别东谈主差，这亦然我开这家咖啡店的初志——但愿他们有才智抚育我方，也借此拔除一些社会偏见。”上海桥·暖流coffee店主王女士说，她的小店位置不算太好，但凭借过硬的居品和外卖渠谈，小店缓缓走上正轨，得到了繁多主顾的复旧和认同。收到好意思团复旧的1.2万元助力金，王女士全部发给了职工，她说：“让他们挣到更多钱，是我最自尊的事”。

近期好意思团还上线了“明厨亮灶”专区，在寰球疯狂引申“阳光厨房”，参与商户可取得硬件补贴与流量歪斜等复旧，匡助食物安全优质商家已毕更好发展。以赫兴记生煎旗下一家门店为例，通畅直播后，门店订单量周环比增长了8.6%。

除商家自主报名通畅直播外，破坏者也不错通过好意思团“明厨亮灶”专区，保举关注的商家加入后厨直播。好意思团将有专门的管当事者谈主员，跟进各区域破坏者的保举情况。

在不雅看后厨直播的经过中，破坏者不错一键反应各类违纪举止，好意思团也将在第一时期核查，并予以破坏者反馈。

为饱读舞更多商家加入“阳光厨房”，好意思团将提供专项硬件开荒补贴，有用裁减商家资本。其中，针对“配偶妻子店”“社区小店”等小微餐饮商家，好意思团将提供包括硬件开荒用度、装配用度等在内的全额补贴。

商户扶执与食安建立不仅提高了平台口碑，更诱骗了更多优质供给。

从流量竞争到价值创造，好意思团勇猛于于构建一个多方共赢的生态体系。骑手、商户、破坏者和平台之间组成了一个有机的生态系统，腹地生计服务也从破坏者市集的争夺，进化成通盘生态维度的竞争。

正如好意思团CEO王兴所说，“咱们将不时逍遥用户的需求、助力并扶执商户的谋划、存眷并复旧骑手的发展，与生态伙伴们已毕共赢。并进一步积极践行咱们的职守和干事，帮寰球吃得更好，生计更好。”

AI+出海 好意思团的新故事

除了中枢业务一如既往的肃穆发展，科技和出海，成为好意思团的新故事。

在财报功绩通常会上，王兴示意，好意思团的AI策略是紧迫，不是注目。当AI这么更动性的事物到来时，独一合理的策略，不是试图捍卫你现存的模式，而是尝试应用你已有的资源紧迫。

对于发展AI的具体策略，王兴提到了三点，第一是AI在平方干事中的应用，在具体业务中应用AI；第二是在居品中应用AI，推出全新的AI居品，服务破坏者、商家等；第三是构架我方的AI大模子，好意思团筹划不时投资强化我方的AI大模子。天然好意思团在股东讲述和新业务上分拨了大批资源，但好意思团依旧在以数十亿元的GPU资源执续投资AI。

好意思团还在财报中提到，将加大对无东谈主机配送、自动配送车等前沿科技以及相干应用鸿沟的参加。

由此不错看出，好意思团的科技参加念念路并非跟风，而是基于业务场景的深度需求。AI系统不错更好地服务商家、无东谈主机将是畴昔物流端的首要补充，二者链接酿成有机互补。

与此同期，好意思团出海的决心也逐渐暴露。

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旧年9月9日Keeta在沙特阿尔卡吉低调开城，10月9日又致密进入齐门利雅得，用户数和订单量飞速增长。落地于今的5个月内，Keeta在沙特意区市占率逐渐提高，下载量登顶。

而在中国香港，Deliveroo近日秘书，将于2025年4月7日致密挥别中国香港市集。花旗研报指出，Deliveroo退出中国香港市集，钞票出售给Foodpanda，中国香港外卖市集将酿成Foodpanda和好意思团Keeta不时竞争的款式。花旗认为Keeta近期推出的优惠套餐有助于提高订单频率和用户至心度，其教化不错复制到中东市集，看护好意思团“买入”评级，有计划价200港元。

天然这些新业务参加腾贵，但好在失掉率仍在执续下跌。2024年，好意思团新业务谋划失掉收窄至73亿元，比拟于2023年的202亿，大幅减亏。

回来

7.7亿用户、数百万骑手、千万商户、飞向全球的无东谈主机……好意思团早已不仅仅一家外卖公司。

它的简直野望，是打造一个腹地生计服务行业的可执续滋长的健康生态——用户离不开，因为30分钟能责罚从“送万物”的需求；骑手不想走，因为这里能体面赢利还有豪侈保障；商户粘性高，因为数字化赋能和营业生态健康且完善；敌手追不上，因为每项时刻齐在重构行业王法。

2024年的财报解释品色，当互联网进入“拼内功”期间，已毕本人业务增长的是妙手，能带着行业生态里通盘东谈主沿途更好的才是王者。